Sont englobées sous la notion de relation client les différentes solutions que les entreprises mettent en œuvre pour satisfaire leurs clients et pour développer leur activité économique. Ce terme s’intègre désormais dans toutes les stratégies commerciales, que ce soit dans le domaine du marketing BtoB ou BtoC. Un rapport de l’Association Française de la Relation […]

Le Conseil des Directeurs Marketing ou CMO Council, dans son rapport d’étude intitulée « The Customer in Context », a évoqué que près de la moitié des consommateurs nord-américains et européens abandonneront une marque et utiliseront leur argent ailleurs s’ils rencontrent une mauvaise expérience dans leur parcours d’achat. L’étude, codirigée par SAP hubris, montre également l’état […]

Dans le domaine du marketing numérique, vous allez souvent investir dans la recherche de nouveaux prospects. Vous pouvez également chercher à développer vos ventes en ligne, inciter vos clients à acheter de nouveau vos produits, etc. Pour ce faire, on distingue plusieurs possibilités, et les moteurs de recherche ont souvent un rôle prépondérant à jour […]

Un tunnel de vente, également appelé entonnoir de vente, est la représentation visuelle du parcours client. En amont de l’entonnoir, vous allez essayer de générer un grand nombre de prospects. Grâce à une stratégie marketing efficace, vous aurez en aval un nombre beaucoup plus restreint de clients. Mais ce sont des clients prêts à acheter […]

Le « lead management » ou la gestion des leads est une stratégie qui intègre des actions, des outils et des techniques spécifiques visant à transformer un contact commercial en client qualifié. Le principe consiste à attirer vos contacts vers votre tunnel de conversion, à accompagner et gérer vos leads selon leur degré de maturité […]

Au fur et à mesure que les nouvelles technologies et les stratégies marketing se développent, des vagues de terminologies ne cessent d’apparaitre, auxquels les spécialistes (et non spécialistes !) du marketing doivent se familiariser. Dans ce dossier, nous allons essayer de vous éclairer sur deux termes très en vogue : la stratégie omnicanale et la […]

Une « landing page » est une page clé créée sur votre site web. Son objectif est de générer des leads qualifiés. Opérationnellement, une landing page optimisée peut améliorer le taux de conversion de vos contacts en clients potentiels. Qu’est-ce qu’une landing page et comment est-ce qu’elle pourrait convertir les visiteurs de votre site internet […]

Un lead est un contact de vente potentiel. Cela peut être un individu ou une organisation qui manifeste un intérêt pour votre produit ou votre service. La génération de leads est une tâche qu’on attribue généralement aux spécialistes du marketing. Pour ce faire, ils disposent de plusieurs stratégies. Dans ce dossier, nous allons essayer de […]

Le « marketing automation » est une stratégie qui consiste à automatiser, à suivre et à mesurer une grande partie de vos actions marketing. Il permet de bien cibler vos visiteurs suivant leurs besoins et leurs comportements et ainsi de les transformer plus facilement en clients potentiels. Comment utiliser le marketing automation pour renforcer les […]

Cette semaine, nous abordons un sujet qui préoccupe beaucoup d’entreprises : comment transformer les leads en ventes de façon optimale ? D’abord un constat : les entreprises investissent de plus en plus dans la génération de leads.  Mais beaucoup de ces efforts s’avèrent infructueux pour convertir ces prospects en chiffre d’affaires. Les stratégies à mettre en […]