Dire que nous vivons dans une époque où les données sont de plus en plus importantes est évident, mais il subsiste très souvent une question récurrente : que faire des données récoltées ? Comment la data et l’expérience client interagissent-elles, sachant que les outils digitaux nous offrent de plus en plus de données, de plus […]

Depuis une dizaine d’années environ, on ne cesse de répéter que la disparition des frontières entre BtoB et BtoC est à nos portes, et que la transition vers un modèle unique se fait de plus en plus pressante. On trouve même certains articles sur internet datant d’il y a tout juste dix ans, affirmant que […]

Il y a quelques mois, en novembre dernier, le célèbre dictionnaire Le Robert et la start-up Orthodidacte, spécialiste de l’enseignement de la langue française grâce au numérique, s’associaient pour créer la certification Le Robert, un équivalent francophone au TOEIC ou au TOEFL. Cette certification est surtout destinée au monde de l’entreprise et aux étudiants, mais […]

« L’expérience client » en 2022 est un terme que l’on entend de plus en plus, en BtoB comme en BtoC, sans pour autant toujours savoir de quoi il retourne exactement. Pour certains, il s’agit simplement d’un moyen à la mode de désigner le concept de « relation client », mais d’autres diront qu’il s’agit d’un concept à part […]

En 2022, l’expérience client est plus que jamais sur le devant de la scène. Pour certains, cette transition du concept de relation client à celui d’expérience client n’est qu’une question de vocabulaire. Cependant, le changement impacte en réalité les entreprises, et bien plus qu’on ne le croit. Voici un petit tour d’horizon de la façon […]

Il n’est pas toujours évident de savoir quels indicateurs de performance regarder pour juger la qualité de son service client. En 2022, la digitalisation est un enjeu stratégique pour beaucoup d’entreprises. Cela apporte évidemment des modifications sur les KPI du service et de l’expérience client. Nous vous avons donc concocté un guide pour que vous […]