L’Association Française de la Relation Client (AFRC) publiait récemment une nouvelle étude, sobrement intitulée « Observatoire du Management de l’Expérience Client. » Ce sondage, réalisé en partenariat avec Colorado Groupe, a été mené auprès de plus d’une centaine de cadres d’entreprises françaises, puis suivi d’une « dizaine d’entretiens qualitatifs ». Le premier intérêt d’un tel document est qu’il propose […]

L’observatoire des services clients est une enquête nationale menée chaque année par BVA, au quatrième trimestre. L’édition 2016 est donc le fruit d’un sondage réalisé auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 personnes âgées de 18 ans ou plus, utilisatrices ou non d’un service client, entre le 29 août et le 2 septembre 2016. Ce […]

La transition digitale est un enjeu important pour beaucoup d’entreprises en 2017. Le digital permet d’améliorer l’expérience client et la satisfaction client, mais c’est aussi un excellent vecteur de croissance, car internet vous permet de trouver de nouveaux clients facilement et à moindre coût. Les entreprises françaises sont pourtant à la traîne dans le domaine, […]

Les acteurs du BtoB proclament souvent avec beaucoup de convictions qu’il n’y a pas grand chose à voir entre le BtoB et le BtoC. Même si les frontières se sont estompées quelque peu ces dernières années, nous vous expliquions il y a peu que ce n’était pas encore tout à fait la même chose. Aujourd’hui, une […]

« Rien ne vaut un salon  :, la manière est encore d’actualité pour recruter ses futurs étudiants pour une école de l’enseignement supérieur. Avec l’explosion des nouvelles technologies liées au web, la bataille que se livrent aujourd’hui les établissements d’enseignement supérieur se voit aussi engagée sur internet. En effet, le Web, aujourd’hui terrain d’expression d’une nouvelle génération, offre des outils aux […]

Pour que sa croissance soit continue, toute entreprise doit fidéliser ses clients et mettre en œuvre des stratégies marketing pour acquérir de nouveaux. Cela passe par la prospection commerciale qui permet de renforcer la chaine de clients qui seront intéressés par les différents produits et services proposés. L’une des techniques les plus en vogue actuellement est […]

Aucune entreprise ne peut véritablement se développer sans compter sur sa clientèle. De nos jours, la chose est encore plus fondamentale, surtout que les clients sont répandus un peu partout sur la planète et cherchent bien souvent à entrer en contact avec leurs fournisseurs de produits et/ou de services. En pareille occurrence, votre personnel pourrait avoir […]

Le secteur du marketing est en perpétuelle évolution et donne naissance à de nouveaux concepts et termes. Au nombre de ceux-là, l’expérience client n’est pas toujours facile à cerner même si le terme se rapporte à la fidélité et la recommandation. Si le sujet vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus, retenez tout […]

Avoir un retour client positif et laisser une empreinte mémorable : toutes les entreprises souhaitant maximiser leur rentabilité devront faire de ce principe une primauté. Un principe qui est tout de même négligé par bon nombre d’entreprises, alors que nous vivons dans un univers où il est de plus en plus difficile de se différencier […]

Pour améliorer la qualité du service offert au client, les entreprises n’hésitent pas à mettre en place différentes stratégies pour mieux cerner leurs attentes. Au nombre de ces dernières, l’enquête mystère est la technique la plus populaire car elle possède un fort potentiel. Son principe de fonctionnement est d’ailleurs assez simpliste. Il s’agit avant tout […]