Afin de minimiser les temps d’attente lors des appels téléphoniques, des myriades d’entreprises ont conçu des sites Web pour aider leurs clients à résoudre eux-mêmes certains problèmes dans les plus brefs délais. Dans ce cas, aucun contact humain n’est requis. Les applications mobiles ont également rendu les expériences client plus efficaces. Celles-ci peuvent servir dans […]

Selon Temkin Group, dans le cadre d’une étude réalisée en 2017, l’acte d’achat des consommateurs dépend essentiellement de l’expérience qu’ils ont vécue avec la marque sur tous les canaux. Ceux qui disposent de peu de temps sont les plus exigeants envers la qualité du service qu’ils obtiennent, et 56 % d’entre eux affirment qu’ils éviteront […]

Nous terminons cette semaine notre mini-série sur les chatbots dans le secteur de la mutuelle/assurance ! Nous espérons qu’elle vous aura plu ! Répondre instantanément aux requêtes d’un client, c’est le principal objectif d’un chatbot. Derrière cet objectif se cache pourtant un ensemble d’éléments qui fait que les fonctions de cet agent conversationnel dépassent le […]

Au milieu de l’année, nous vous proposions de faire un petit état de l’expérience client en 2017, avec l’aide d’une étude de CMO Council. Nous vous proposons, alors que l’année touche à sa fin, de renouveler l’expérience, cette fois à l’aide de données issues d’une étude menée par Conduent, le leader dans le domaine de services […]

Marketing relationnel ou marketing conversationnel, il faut dire que les concepts marketing de ces derniers temps sont axés sur la priorité donnée au relationnel. Désormais, une marque, pour développer son portefeuille clients, doit s’appuyer sur une technique visant à favoriser une relation de confiance et durable avec les clients. Le développement des bots, ces agents […]

Cette semaine, nous poursuivons notre mini-série sur les chatbots dans l’univers des mutuelles. Les mutualistes, tout comme toute autre entreprise, sont souvent confrontés à une question d’une importance capitale : comment attirer des clients ? Si les plateformes digitales font partie des leviers employés dans ce contexte, encore faut-il savoir adopter les bonnes pratiques. L’utilisation d’un chatbot, […]

Une des préoccupations majeures de toute entreprise est de trouver le meilleur moyen d’attirer des clients et de remporter un contrat ou une vente. Si déployer une stratégie digitale est chose courante, cette pratique tend à évoluer, et suivre le rythme de cette évolution reste capital. Dans cette perspective, l’utilisation d’un agent virtuel ou d’un […]

Face à l’évolution rapide de l’utilisation des plateformes digitales, l’intégration d’un chatbot dans la gestion de la relation client est devenu indispensable. Au service de l’entreprise et des clients en même temps, ces robots conversationnels sont capables de prendre en charge différentes actions à chaque étape du parcours d’achat. Comment réussir l’implémentation d’un agent virtuel […]

À ses débuts, un CRM se présentait comme des carnets d’adresses interactifs et faciles à manipuler. Il servait à stocker une liste de contacts d’une entreprise provenant de divers départements. Cette liste était accompagnée de notes pertinentes que l’équipe commerciale pouvait utiliser lorsqu’elle entamait une conversation avec les clients. De nos jours, ce logiciel s’est […]

Depuis quelques années, les grandes enseignes se livrent une nouvelle bataille : améliorer la relation client en intégrant les chatbots. L’objectif : optimiser le service qu’ils fournissent en associant relation humaine et intelligence artificielle. Selon les résultats d’une enquête nationale réalisée par BVA en 2016, la qualité du service client est surtout basée sur trois […]