Mise à jour Octobre 2019 Pour optimiser la relation commerciale avec leurs clients, de nombreuses entreprises choisissent de confier cette tâche à un call-center dans un pays étranger, essentiellement pour des raisons de coût. Seulement, le choix d’un tel prestataire est souvent un exercice difficile et comporte un certain risque : beaucoup d’entreprises se repentent […]

Le succès d’une stratégie de lead management repose essentiellement sur la capacité de votre équipe marketing à mesurer l’impact des actions qu’elle a réalisées. D’où la nécessité d’utiliser des KPI (Key Performance Indicators) ou indicateurs de performance simples et performants. Le problème est qu’il existe plusieurs dizaines d’indicateurs que vous pouvez utiliser. Et comme chaque […]

Le CRM (Customer Relationship Management) est la clé de voute de la réussite du lead management de toute entreprise, grande, moyenne ou petite. Ce logiciel vous permet de transformer vos contacts commerciaux en prospects, puis en clients fidèles. Mais une question subsiste : comment choisir un CRM pour le lead management ? Si vous êtes prêt à […]

Au moment où un internaute visite pour la première fois votre site, il peut être considéré comme une piste commerciale. Lorsqu’il réalise une action, en téléchargeant par exemple votre livre blanc, en s’abonnant à vos newsletters, etc., il devient un lead marketing qui pourra être converti en client potentiel. Alors, que faire pour qu’un lead […]

Le succès de vos ventes dépend principalement de la qualité et de la quantité de vos contacts commerciaux (leads). Vous aurez beau être un charmeur professionnel au téléphone et connaître du bout des doigts les techniques de la prospection, mais si vous n’avez pas de solides pistes à suivre, votre activité sera au point mort. […]

À l’ère d’internet, les échanges entre vendeurs et consommateurs tendent à se faire de façon conversationnelle. Ces derniers veulent profiter du même service comme s’ils étaient dans un magasin physique à travers les canaux virtuels. Le seul problème, c’est que certaines entreprises sont encore éloignées de cet aspect conversationnel. Au lieu de cela, elles se […]

La vélocité du traitement des leads peut être à la fois considérée comme un symptôme et une cause d’une mauvaise expérience client. Elle mesure le moment à partir duquel un prospect établit un premier contact avec votre entreprise jusqu’au moment où il devient un lead qualifié. Mais cela peut aussi se faire entre deux niveaux […]

La qualification de fichiers est une opération visant à améliorer la qualité de vos fichiers clients et prospects pour les rendre authentiques, complets et fiables. C’est une technique utilisée dans la prospection, notamment BtoB, et dont l’objectif est d’améliorer la qualité de vos bases de données afin d’optimiser l’efficacité de vos futures campagnes de prospection. […]

Lorsque vous faites de la prospection téléphonique, rien ne serait plus décourageant que de ne pas obtenir un seul rendez-vous, même après plusieurs heures d’appels. Pour augmenter vos chances de réussite, voici quelques conseils pratiques que vous pourrez adopter facilement ! Alors, comment réussir sa prise de rendez-vous ? Le plus important est de décrocher un […]

Externaliser la relation client est devenue une nécessité pour les entreprises soucieuses d’accroître leur productivité et de mettre en place des stratégies de gestion relationnelle efficaces. Cette pratique, très en vogue chez les marques françaises, consiste à confier les tâches secondaires à un centre spécialisé dans l’offshoring afin que vos collaborateurs puissent se concentrer sur […]