La prospection téléphonique est une tâche essentielle mais difficile, que vos équipes commerciales rechignent souvent à accomplir. Et si, pour épauler vos commerciaux, vous confiez cette mission à un prestataire spécialisé de la relation client, c’est-à-dire un call center ? En effet, l’externalisation de la prospection est considérée comme une excellente alternative pour booster vos […]

Le principal objectif d’une entreprise est d’acquérir de nouveaux clients. De nos jours, le téléphone demeure encore l’un des outils les plus importants qui aide les équipes commerciales pour qu’elles puissent parvenir à cette fin. Cependant, si celles-ci ne savent pas comment prospecter leurs prospects potentiels et comment calculer le coût de leur campagne de […]

La prospection téléphonique demeure actuellement l’un des meilleurs moyens pour décrocher un rendez-vous commercial. Mais pour ce faire, il faut que vous ayez le sens du contact, que vous sachiez comment aborder le sujet ou trouver les bons mots et arguments, etc. Ces éléments sont, en effet, importants pour démultiplier votre force de frappe auprès […]

Lorsqu’un prospect télécharge un de vos contenus en ligne, jette un coup d’œil sur votre blog ou passe un certain temps sur votre site, il peut être considéré comme une piste commerciale. D’une manière générale, il doit avoir fourni quelques informations le concernant pour bénéficier de ces offres. La prochaine étape est donc de le […]

À l’ère où le marketing de masse a cédé la place à la relation client « one-to-one », les agents conversationnels sont devenus maîtres. Dans ce domaine, les Serveurs vocaux interactifs (SVI) ont également fait l’apanage des entreprises pendant des années. Que peut-on en dire de nos jours ? Le SVI est mort… Vive le SVI ! Cette expression […]

Un agent conversationnel est un avatar graphique conçu pour répondre automatiquement, sous forme de chat ou en vocal, aux questions des visiteurs via vos supports de contacts numériques. Évidemment, les avantages de cette forme d’automatisation de la relation client sont importants. Pourtant, nombreuses sont encore les sociétés qui ont besoin de justifications détaillées avant de […]

L’avenir du marketing réside dans le langage humain, dans la relation entre votre équipe commerciale et vos clients. Désormais, si la conversation est un des moyens incontournable pour y parvenir, les robots conversationnels constituent l’une de ses nouvelles applications. En effet, les chatbots ont et auront une importance grandissante dans la relation client ces prochaines […]

La transformation digitale est en train de bouleverser l’ensemble des secteurs en France, et l’assurance ne fait pas exception. Tous les acteurs du marché doivent s’adapter à un marché mouvant, et les opportunités ne manquent pas. Si on aborde souvent les sujets de la relation client ou de la fidélisation, il faut savoir que le […]

De nos jours, les entreprises se rendent compte de l’importance des chatbots, également appelés agents virtuels, dans la promotion de leur activité. Cette technologie permet entre autres d’automatiser les communications de base avec leurs clients, d’assurer un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, etc. Pour fournir des réponses individualisées, les chatbots […]

Comment considérez-vous l’Intelligence Artificielle (IA) ? Pour vous est-ce une opportunité ou un danger potentiel ? Nombreux sont ceux qui sont encore sceptiques à l’idée que les systèmes d’IA deviendront leur fidèle compagnon dans la promotion de leur stratégie de marketing et de vente. Bien entendu, les nouveaux outils technologiques ne pourront jamais remplacer l’interaction […]