On entend souvent dire que les chabots sont l’avenir de la relation client. Si de nos jours vous vous demandez encore si votre entreprise doit ou non créer un agent conversationnel, alors vous vous posez la mauvaise question, car vous risquez de perdre une opportunité pour booster votre activité. En effet, cet outil peut actuellement […]

Un robot, ou bot, est un programme informatique qui, à l’origine, était destiné à réaliser des tâches automatisées comme le calcul des scorings, la segmentation de marché, etc. L’ajout de la composante conversationnelle et l’arrivée du « machine learning » ont révolutionné ce concept. Le chatbot a donc vu le jour et devient rapidement un outil qui […]

Considéré comme une nouvelle arme marketing, le chatbot est pour l’heure un outil très prisé par les marques soucieuses d’améliorer la satisfaction de leurs clients. Si vous cherchez à comprendre l’utilité du chatbot en relation client, alors vous êtes au bon endroit ! Nous vous invitons à découvrir une infographie expliquant l’intérêt d’adopter les robots conversationnels […]

Il est tentant de limiter l’idée d’accueil téléphonique à l’activité commerciale, mais ce n’est pas du tout le cas. Cette pratique trouve aussi son sens tant dans le secteur du tourisme que dans les mutuelles d’assurance, des cliniques, etc. Certes, les contextes peuvent changer, mais toutes ces structures ou institutions sont concernées. Et les établissements […]

La quasi-totalité des entreprises reconnaissent de nos jours la nécessité de transformer leur entreprise, en adoptant les technologies numériques. Cette transformation numérique est devenue la pierre angulaire de toute entité prospère, dans la mesure où elle permet de générer plus de revenus et de maîtriser les coûts. Les stratégies numériques doivent toutefois être conçues de […]

Pour augmenter vos ventes, votre entreprise a besoin de plus de clients potentiels. Oui, il est bien possible d’envisager une reprise de vos clients, d’augmenter le nombre moyen de vos transactions ou encore d’augmenter le prix de vos produits pour dégager des bénéfices plus importants. Mais le moyen le plus efficace pour obtenir une croissance […]

Votre accueil téléphonique est un élément déterminant de la qualité de la relation commerciale future avec vos clients ou prospects. Dès les premiers instants, il doit véhiculer une vision positive auprès de votre interlocuteur, refléter votre professionnalisme, votre disponibilité et votre sens de l’écoute. Alors, autant profiter de la première prise de contact pour véhiculer […]

Les techniques de prospection évoluent. C’est pour cette raison que les professionnels du marketing cherchent toujours les bonnes astuces pour générer de nouveaux prospects qualifiés. Pour suivre cette tendance, vous devez donc vous y adapter. Mais de nos jours, comment savoir si une technique de prospection fonctionne encore ou non ? Aujourd’hui, nous allons donc […]

Le téléphone reste l’outil roi en matière de prospection. Même en 2018, c’est une évidence ! Mais pour qu’il devienne un redoutable levier de votre business, il faut savoir bien l’utiliser. Si l’objectif est de décrocher des rendez-vous, sachez que ce n’est pas une chose facile. Aujourd’hui, nous allons donc essayer d’apporter des conseils professionnels […]

Chatbot, agent conversationnel, secrétaire virtuel : est-ce que ces termes désignent la même chose ? Avec la technologie qui évolue si vite et les gens qui les utilisent pour de nombreuses situations, il n’est pas difficile de se confondre avec ces buzzwords. Voici pourquoi nous allons essayer d’expliquer leur signification, et de savoir ce que peuvent […]