Avez-vous des difficultés à obtenir des rendez-vous avec vos prospects ? Si oui, sachez que vous n’êtes pas seul. En effet, nous ne sommes pas tous des vendeurs nés parfaitement à l’aise avec les techniques d’argumentation commerciales. Pourtant, même s’il vous est déjà arrivé de rater quelques opportunités commerciales que vous avez jugées importantes, ne […]

Tous les commerciaux, responsables et directeurs commerciaux parlent actuellement de la difficulté d’obtenir un rendez-vous de qualité. L’ironie du sort est que même si elle est devenue l’une des activités les plus importantes pour les entreprises, l’obtention d’un rendez-vous de qualité est aussi devenue l’un des aspects les plus difficiles du processus de vente. En […]

Voltaire recommandait de juger un homme par ses questions plutôt que par ses réponses. Or on présente souvent la vente comme le fait d’apporter une réponse à un besoin. Le bon vendeur ne serait-il donc que celui qui sait apporter les « bonnes » réponses ? Voltaire aurait-il tort (cela arrive aussi aux génies) ? Non, l’expérience et la […]

La rédaction d’un script d’appel est un passage obligé pour les commerciaux qui veulent réussir leur campagne de prospection. Si vous parvenez à le rédiger selon les règles de l’art, le script constitue un moyen de conquête et de fidélisation des prospects et clients, à la fois mesurable, économique et efficace. Ce n’est certainement pas […]

La prospection est la première étape (mais aussi l’étape la plus difficile) du processus de vente. Elle consiste à identifier les véritables opportunités commerciales dans le but de constituer une base de données de prospects qualifiés. La suite logique consiste à convertir ces prospects en clients potentiels. Mais quelle est la définition de la prospection […]

Soutenus par les récents progrès de l’intelligence artificielle, les chatbots viennent actuellement bouleverser les centres d’appels en raison de leur influence grandissante sur la relation client. Un chatbot est un nouveau collaborateur virtuel capable d’augmenter considérablement vos chances de décrocher des prospects, sinon de décupler vos ventes. Attention toutefois, car lorsque vous choisissez votre chatbot, il faut […]

Souvent, on pense que la prospection téléphonique est une stratégie commerciale dont le but est de vendre directement un produit ou un service. Mais en réalité, notamment en matière de BtoB, le téléphone est surtout utilisé pour décrocher des rendez-vous commerciaux. Et si vous voulez vous imposer face à vos concurrents, il vaut mieux disposer […]

On dit souvent que les commerciaux les plus performants sont des vendeurs nés. Si vous pensez aussi comme eux, alors détrompez-vous, car ce n’est souvent pas vrai. Les meilleurs vendeurs ont tout simplement une formule … un argumentaire de vente qui est à la fois répétable et évolutif. C’est grâce à cela qu’ils gagnent de […]

L’utilisation des mots et expressions appropriés lors d’un appel de vente a une grande influence sur le résultat. C’est la seule manière d’accrocher le prospect puis de le convaincre à aller plus loin … à vous accorder le fameux rendez-vous. Voici pourquoi nous vous présentons ci-dessous 10 phrases d’accroche pour la prospection téléphonique. Vous pouvez […]

Le processus de vente commence dès qu’un prospect entre en contact avec vous. C’est une étape incontournable, mais il est rare que vous arriviez à vendre votre produit du premier coup. Et même lorsqu’il a acheté auprès de votre enseigne, vous voulez toujours vous assurer qu’il revienne. Tout vendeur expérimenté vous le dira : un […]