Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la génération de prospects est déjà une tâche difficile. Mais le nerf de guerre reste la conversion des contacts générés en rendez-vous commerciaux. Il n’est donc pas question de négliger une opportunité, même lorsque vous faites face à un flux de prises de rendez-vous trop élevé que […]

L’action commerciale la plus importante qu’un commercial doit réaliser est l’obtention d’un rendez-vous. Le mail est un outil extraordinaire, simple et très efficace qui lui permet d’y parvenir. Bien évidemment, l’email est moins formel que la lettre et il n’y a rien de plus facile que d’en envoyer un. Toutefois, pour que votre message soit […]

Quels que soient vos objectifs de croissance, vous savez sûrement que le téléphone reste un outil extrêmement efficace pour contacter des clients potentiels dans le but de décrocher des rendez-vous. C’est la logique à suivre si vous voulez vendre vos produits ou services. Mais comme vous le savez très bien, c’est plus facile à dire […]

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi faire des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients ? Le fait de savoir ce qu’ils pensent peut-il vous aider à les fidéliser ? Les informations que vous obtenez grâce à votre enquête aideraient-elles votre entreprise à s’améliorer ? La réponse est que les enquêtes de satisfaction peuvent être utilisées à de […]

Beaucoup d’entreprises investissent massivement dans l’augmentation du trafic de leur site internet : on parle alors de demand acquisition, génération de trafic ou tout simplement d’acquisition de trafic. Mais s’il était possible de gagner plus, sans forcément investir dans des stratégies d’acquisition très efficaces, mais aussi parfois très coûteuses ? C’est ce qu’on vous propose […]

Jusqu’ici, l’approche conventionnelle pour gagner des clients était basée sur la sélection d’un segment d’acheteurs, de cibler les clients soi-disant potentiels et de développer des produits pour ce segment. Désormais, cette approche n’est plus suffisante. Pour mettre en place une relation durable avec vos clients, vous devez instaurer un climat de confiance qui leur permettra […]

Vous avez décidé de mettre en place un chatbot au sein de votre entreprise ? Bonne idée, car cet outil d’automatisation permet d’améliorer votre relation client, en répondre instantanément aux questions simples et récurrentes de vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais avez-vous pensé à tout ? Avez-vous mis toutes les […]

Construire une relation durable avec vos clients et une opération apparemment difficile en l’état. C’est parce que les clients de nos jours veulent obtenir des réponses à leurs besoins qui sont de plus en plus variés, le plus rapidement possible, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Auparavant, le serveur vocal interactif (SVI) […]

Le chatbot ou robot conversationnel n’est pas une technologie nouvelle, mais sa popularité n’a cessé de croître au cours des dernières années. Il promet une assistance ou une relation client si séduisante que de nombreux chefs d’entreprise ont décidé de l’intégrer dans leur stratégie commerciale. L’enjeu ? Cette technologie est utile et pratique pour résoudre les […]

Un bon accueil téléphonique est la base d’une relation positive et durable avec vos clients. Aussi important que soit le téléphone, s’il se trouve entre les mains d’un réceptionniste mal formé, il peut avoir un effet négatif sur votre activité. Par contre, s’il est utilisé efficacement, le téléphone peut améliorer l’expérience client dans son ensemble. […]