Ces dernières années, les enquêtes via Internet n’ont cessé de gagner en popularité. Pourtant, les enquêtes téléphoniques restent une source majeure de données pour optimiser la satisfaction de vos clients existants. Les enquêtes téléphoniques constituent un bon moyen d’inciter ces derniers à acheter davantage auprès de votre marque. Besoin de conseils pour réussir vos enquêtes […]

La prospection téléphonique demeure l’une des actions marketing les plus performantes et puissantes pour développer votre portefeuille client, et donc votre chiffre d’affaires. Contrairement à d’autres opérations comme le publipostage ou l’e-mailing, la téléprospection donne un accès direct aux réactions instantanées de vos prospects. Le contact direct avec ces derniers présente un énorme avantage, car […]

Il existe actuellement de nombreux fournisseurs de services d’accueil téléphonique comme les centres d’appel. Tous ces prestataires externes proposent une variété de services à leurs clients, mais seuls quelques-uns sont capables de vous offrir de réelles valeurs et un retour sur investissement attractif. Voici donc nos conseils pour vous aider à choisir votre prestataire d’accueil […]

La méthode de prospection traditionnelle est désormais incomplète. À notre ère moderne, elle doit être soutenue par des outils et logiciels dotés de technologies innovantes. Ces outils promettent d’aider les équipes commerciales à atteindre plus de prospects et à booster leur taux de conversion. Dans cet article, nous passerons en revue le top 5 des […]

Pour les entreprises ayant une activité internationale, il est indispensable de fournir un accueil téléphonique en anglais. La plupart des entreprises françaises œuvrant à l’étranger ont donc besoin d’équipes bilingues pour leur accueil téléphonique ; mais il n’est pas toujours facile de trouver des collaborateurs dans vos prix ! Alors si vous ne l’avez pas […]

Après avoir évalué l’efficacité de vos campagnes, vous avez constaté que les retours sur vos opérations de prospection ne suffisent pas à booster votre chiffre d’affaires ? Ou bien n’avez-vous pas assez de réponses qualifiées sur les offres que vous avez proposées à vos prospects ? Il est peut-être temps de revoir votre stratégie. L’une […]

Nous sommes en 1876, l’année où Graham Bell a inventé un outil qui va révolutionner le monde. Cet objet – qui était à l’origine destiné à créer un lien entre les humains, à transmettre nos messages et nos émotions – reste de nos jours un moyen incontournable pour booster vos ventes. Dans le cadre de […]

Vous savez ce que signifie le terme « agent virtuel » ? Lorsque vous naviguez sur le web ou utilisez les réseaux sociaux, il est fort probable que vous en avez déjà vu ou utilisé un, même sans le savoir. Alors, qu’est-ce qu’un agent virtuel ? En réalité, il s’agit d’une version automatisée d’un représentant de votre service clientèle. […]

De nombreuses entreprises ont recours à des enquêtes de satisfaction téléphoniques dans le but d’obtenir un retour d’information de leurs clients. En effet, le fait de connaître la raison de la satisfaction, ou de l’insatisfaction des clients est un moyen de les fidéliser, et donc de les encourager à réitérer leurs achats auprès de votre […]

Si vous n’êtes pas enthousiasmé par la prospection téléphonique, sachez que vous n’êtes pas le seul. Dans ce cas, voici 10 exemples de prospection téléphonique qui pourront vous encourager, car ils vous permettront de maximiser vos chances de décrocher des rendez-vous. Sans plus tarder, entrons dans le vif du sujet. Voici des exemples de scripts […]