En dépit du fort développement des réseaux sociaux et des stratégies digitales complexes, l’emailing reste un outil privilégié dans une stratégie média. La raison est simple. Près de trois-quarts des internautes ouvrent leurs boîtes mail chaque jour. Les principales fonctions de l’emailing La traditionnelle newsletter La newsletter régulière a pour objectif la fidélisation des clients. […]

Le service après vente a une place déterminante au sein de chaque entreprise. C’est en effet une étape clé du parcours client qu’il ne faut en aucun cas négliger et externaliser son service après vente peut vous permettre d’offrir une expérience client positive. Près de 3/4 des consommateurs sont demandeurs d’un service après vente de […]

Par définition, l’Inbound Marketing permet de générer et fidéliser des clients à travers du contenu pertinent. Mais alors, comment réussir la mise en place de sa stratégie d’Inbound Marketing ? Aussi appelée « marketing entrant », cette stratégie permet d’accélérer la croissance de votre entreprise en développant et en entretenant une relation durable avec vos prospects […]

Que ce soit pour le développement d’une nouvelle activité, pour plus de souplesse financière ou encore pour faire appel à des professionnels du métier, externaliser son service client est une solution vers laquelle de nombreuses entreprises se dirigent. Le saviez-vous ? Jusqu’à 70% des clients sont prêts à abandonner définitivement une marque à la suite d’une […]

La digitalisation est aujourd’hui plus que présente et ce, dans tous les secteurs d’activité. Cela engendre un grand nombre de changements pour lesquels les entreprises doivent s’adapter. Les comportements et les attentes des acheteurs évoluent et deviennent encore plus complexes. Pour y faire face, il est important de renforcer sa force de vente et d’opter […]

Aussi appelé centre d’appels, le call center est un service dédié au traitement d’appels. Ces centres permettent à une entreprise d’entrer en contact avec ses clients ou de réceptionner leurs demandes. En outre, le call center permet d’entretenir des relations avec sa clientèle. Le service est divisé en 2 pôles principaux : les appels entrants […]

Ce n’est pas un secret, les réseaux sociaux prennent une place considérable dans nos vies. Nous sommes sans arrêt connectés à notre téléphone et nous vivons au rythme d’internet. Outre leur utilisation personnelle, les réseaux sociaux sont devenus des outils précieux pour les intérimaires et les agences d’intérim. En effet, ils permettent de connecter des […]

Le callbot est le nouvel allié de la relation client de beaucoup d’entreprises. Son utilisation peut prendre de nombreuses formes et offre différents avantages. Principalement, il va permettre de traiter de manière interactive et évolutive de nombreuses demandes grâce à l’accueil téléphonique automatique. Mais qu’est-ce qu’un callbot exactement et quels sont ses avantages et limites ? […]

Faire de la prospection est indispensable pour l’évolution d’une entreprise. L’objectif est simple : mettre en place des stratégies pour trouver de nouveaux clients et ainsi générer du chiffre d’affaires. Aujourd’hui, avec la digitalisation de tous les moyens de communication, les méthodes traditionnelles de prospections se mélangent aux méthodes plus actuelles. Ainsi, on se retrouve face […]

En relation client, il est important d’avoir le discours le plus naturel possible. Mais il ne faut pas oublier que le téléconseiller n’utilise pas un discours ordinaire. En effet, c’est un exercice de style qui repose sur des formulations bien particulières. Ainsi, il est important d’utiliser le bon vocabulaire pour offrir à son interlocuteur une […]