Relation Clients BtoB
Service client, expérience client, digital, humain
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La satisfaction client a laissé place à l’expérience client
Dans le domaine du marketing, les concepts et les termes sont en perpétuelle évolution. Auparavant, on se limitait au Marketing Mix 4P, actuellement on mise sur les 5P. Et dans la relation client, le concept de satisfaction client a laissé place à l’expérience client. Pourtant, ces nouveaux concepts et termes ne sont pas toujours faciles […]
Observatoire des services clients : que nous dit l’enquête 2016 ?
L’observatoire des services clients est une enquête nationale menée chaque année par BVA, au quatrième trimestre. L’édition 2016 est donc le fruit d’un sondage réalisé auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 personnes âgées de 18 ans ou plus, utilisatrices ou non d’un service client, entre le 29 août et le 2 septembre 2016. Ce […]
Le call center, un atout pour la relation client
Aucune entreprise ne peut véritablement se développer sans compter sur sa clientèle. De nos jours, la chose est encore plus fondamentale, surtout que les clients sont répandus un peu partout sur la planète et cherchent bien souvent à entrer en contact avec leurs fournisseurs de produits et/ou de services. En pareille occurrence, votre personnel pourrait avoir […]
L’importance des enquêtes mystère pour l’expérience client
Pour améliorer la qualité du service offert au client, les entreprises n’hésitent pas à mettre en place différentes stratégies pour mieux cerner leurs attentes. Au nombre de ces dernières, l’enquête mystère est la technique la plus populaire car elle possède un fort potentiel. Son principe de fonctionnement est d’ailleurs assez simpliste. Il s’agit avant tout […]
Utiliser ses data pour l’expérience client
Dire que nous vivons dans une époque où les données sont de plus en plus importantes est évident, mais il subsiste très souvent une question récurrente : que faire des données récoltées ? Comment la data et l’expérience client interagissent-elles, sachant que les outils digitaux nous offrent de plus en plus de données, de plus […]
Disparition des frontières entre BtoB et BtoC : qu’en est-il aujourd’hui ?
Depuis une dizaine d’années environ, on ne cesse de répéter que la disparition des frontières entre BtoB et BtoC est à nos portes, et que la transition vers un modèle unique se fait de plus en plus pressante. On trouve même certains articles sur internet datant d’il y a tout juste dix ans, affirmant que […]