Depuis quelques mois, on entend beaucoup parler des chatbots, agents conversationnels, ou encore agents virtuels.Il s’agit d’un robot logiciel qui est capable de dialoguer avec un individu ou un consommateur grâce à un service de conversations automatisées. Bon nombre d’entre nous s’accordent à dire que ce nouveau concept est très en vogue, mais quelles sont […]

Ça y est ! La rentrée est bel et bien là, mais nous vous proposons cette semaine de parler encore un peu des vacances ! Une étude, réalisée par Orange sur un échantillon de 1038 français de plus de 16 ans durant la période estivale, nous renseigne sur les usages numériques des français en vacances. […]

Le succès d’une stratégie marketing repose notamment sur une gestion optimisée des données clients. Les données récoltées par les entreprises sur leurs clients ou sur les utilisateurs de leurs produits sont tellement nombreuses qu’on parle de « Big Data », une masse de données qu’il convient d’analyser. Mais peut-on vraiment exploiter ces données brutes pour accroître la […]

Depuis quelques mois, voire quelques années, le terme de « chatbot » est sur toutes les lèvres. Les chatbots sont des programmes informatiques, parfois appelés « agents conversationnels » dans la langue de Molière, qui sont capables d’interagir avec des êtres humains par messagerie instantanée. Bien entendu, ces interactions se font sur la base de scénarii pré-déterminés. Comme le […]

Sont englobées sous la notion de relation client les différentes solutions que les entreprises mettent en œuvre pour satisfaire leurs clients et pour développer leur activité économique. Ce terme s’intègre désormais dans toutes les stratégies commerciales, que ce soit dans le domaine du marketing BtoB ou BtoC. Un rapport de l’Association Française de la Relation […]

La relation client est un élément clef pour les entreprises. Celles-ci se doivent de cibler, d’attirer et de retenir leurs prospects afin de garantir leur succès. Mais créer une relation client efficace s’avère en fait difficile sans l’analyse des données. En effet, les données constituent un excellent outil pour alimenter les initiatives marketing, pour améliorer le […]