Mise à jour Octobre 2019 Pour optimiser la relation commerciale avec leurs clients, de nombreuses entreprises choisissent de confier cette tâche à un call-center dans un pays étranger, essentiellement pour des raisons de coût. Seulement, le choix d’un tel prestataire est souvent un exercice difficile et comporte un certain risque : beaucoup d’entreprises se repentent […]

Externaliser la relation client est devenue une nécessité pour les entreprises soucieuses d’accroître leur productivité et de mettre en place des stratégies de gestion relationnelle efficaces. Cette pratique, très en vogue chez les marques françaises, consiste à confier les tâches secondaires à un centre spécialisé dans l’offshoring afin que vos collaborateurs puissent se concentrer sur […]

Un call center est une entité qui peut assumer différentes missions à la place de votre équipe marketing ou commerciale (Service client, télévente, téléprospection, assistance technique…). Ces opérations peuvent sembler simples et faciles, mais dans la plupart des cas, elles requièrent des ressources matérielles, financières et surtout une bonne connaissance dans le domaine. Raison pour […]

Grâce à votre stratégie marketing, vous commencez à générer un grand nombre de contacts commerciaux ? Vous vous demandez alors comment gagner leur confiance, traiter leurs réclamations, connaître leur niveau de satisfaction, etc. ? La gestion de ces différentes taches peut s’avérer difficile étant donné que chaque requête doit être traitée au bon moment pour […]

À ses débuts, un CRM se présentait comme des carnets d’adresses interactifs et faciles à manipuler. Il servait à stocker une liste de contacts d’une entreprise provenant de divers départements. Cette liste était accompagnée de notes pertinentes que l’équipe commerciale pouvait utiliser lorsqu’elle entamait une conversation avec les clients. De nos jours, ce logiciel s’est […]

Une étude en ligne menée par Kantar TNS pour OasYs Mobilisation (cabinet de conseil et de formation en management) met à jour de nouvelles approches sur la relation managériale. Ce que révèle le baromètre du management, ce sont des chiffres au beau fixe. En effet, la recherche a permis de souligner que l’engagement des managers et des […]