Relation Clients BtoB
Service client, expérience client, digital, humain
Call Center : ce qu’il faut savoir
Aussi appelé centre d’appels, le call center est un service dédié au traitement d’appels. Ces centres permettent à une entreprise d’entrer en contact avec ses clients ou de réceptionner leurs demandes. En outre, le call center permet d’entretenir des relations avec sa clientèle. Le service est divisé en 2 pôles principaux : les appels entrants […]
Liste noire de la réception d’appels
En relation client, il est important d’avoir le discours le plus naturel possible. Mais il ne faut pas oublier que le téléconseiller n’utilise pas un discours ordinaire. En effet, c’est un exercice de style qui repose sur des formulations bien particulières. Ainsi, il est important d’utiliser le bon vocabulaire pour offrir à son interlocuteur une […]
Qu’est-ce-que le phoning ? Définition et explication
Définition du phoning Le phoning, aussi connu sous le nom de démarchage téléphonique, regroupe l’ensemble des actions marketing utilisées pour remporter de nouveaux clients via des appels téléphoniques. Le phoning se place comme étant l’activité la plus importante du marketing direct. C’est à travers le phoning qu’une entreprise pourra réaliser une opération de prospection, présenter […]
Quel est le taux de transformation moyen à atteindre ?
Chaque entreprise élabore sa propre stratégie pour générer du trafic sur son site internet et faire en sorte d’aboutir à des ventes. De nombreuses techniques existent y parvenir. C’est ensuite pour calculer la performance de cette stratégie que le taux de transformation entre en jeu. Qu’est-ce qu’un taux de transformation ? Avant de vouloir atteindre […]
Pourquoi et comment rédiger sa charte d’accueil téléphonique
La charte téléphonique permet d’offrir à vos clients ou partenaires un accueil téléphonique homogène et de qualité. Même si les emails ont pris une place importante dans nos vies professionnelles, le téléphone reste le moyen de communication privilégié des entreprises et des Français. En effet, a qualité de votre réception d’appels sera le reflet de […]
Accueil téléphonique en entreprise : comment le réussir ?
Si vous êtes chargé de répondre au téléphone pour votre entreprise, dès les premières secondes, vous devrez faire une bonne impression sur presque tous ceux avec qui votre organisation fait des affaires. Cela fait de vous l’une des personnes les plus importantes que votre entreprise emploie. Mais pour cette raison, vous devez aussi faire preuve […]