Toute entité détenant (ou traitant) des données personnelles des citoyens européens devra bientôt se conformer au règlement 679/2016, connu sous le nom de GDPR (General Data Protection Regulation). Cette norme prendra effet le 25 mai 2018 et concerne de nombreux secteurs d’activités : juridique, économique, nouvelles technologies, etc. Mais êtes-vous à jour sur la protection […]

Depuis quelques mois, voire quelques années, le terme de « chatbot » est sur toutes les lèvres. Les chatbots sont des programmes informatiques, parfois appelés « agents conversationnels » dans la langue de Molière, qui sont capables d’interagir avec des êtres humains par messagerie instantanée. Bien entendu, ces interactions se font sur la base de scénarii pré-déterminés. Comme le […]

Dans le domaine du marketing numérique, vous allez souvent investir dans la recherche de nouveaux prospects. Vous pouvez également chercher à développer vos ventes en ligne, inciter vos clients à acheter de nouveau vos produits, etc. Pour ce faire, on distingue plusieurs possibilités, et les moteurs de recherche ont souvent un rôle prépondérant à jour […]

Un tunnel de vente, également appelé entonnoir de vente, est la représentation visuelle du parcours client. En amont de l’entonnoir, vous allez essayer de générer un grand nombre de prospects. Grâce à une stratégie marketing efficace, vous aurez en aval un nombre beaucoup plus restreint de clients. Mais ce sont des clients prêts à acheter […]

Le « lead management » ou la gestion des leads est une stratégie qui intègre des actions, des outils et des techniques spécifiques visant à transformer un contact commercial en client qualifié. Le principe consiste à attirer vos contacts vers votre tunnel de conversion, à accompagner et gérer vos leads selon leur degré de maturité […]

Au fur et à mesure que les nouvelles technologies et les stratégies marketing se développent, des vagues de terminologies ne cessent d’apparaitre, auxquels les spécialistes (et non spécialistes !) du marketing doivent se familiariser. Dans ce dossier, nous allons essayer de vous éclairer sur deux termes très en vogue : la stratégie omnicanale et la […]