Le secteur du marketing est en perpétuelle évolution et donne naissance à de nouveaux concepts et termes. Au nombre de ceux-là, l’expérience client n’est pas toujours facile à cerner même si le terme se rapporte à la fidélité et la recommandation. Si le sujet vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus, retenez tout […]

Avoir un retour client positif et laisser une empreinte mémorable : toutes les entreprises souhaitant maximiser leur rentabilité devront faire de ce principe une primauté. Un principe qui est tout de même négligé par bon nombre d’entreprises, alors que nous vivons dans un univers où il est de plus en plus difficile de se différencier […]

Pour améliorer la qualité du service offert au client, les entreprises n’hésitent pas à mettre en place différentes stratégies pour mieux cerner leurs attentes. Au nombre de ces dernières, l’enquête mystère est la technique la plus populaire car elle possède un fort potentiel. Son principe de fonctionnement est d’ailleurs assez simpliste. Il s’agit avant tout […]

Dire que nous vivons dans une époque où les données sont de plus en plus importantes est évident, mais il subsiste très souvent une question récurrente : que faire des données récoltées ? Comment la data et l’expérience client interagissent-elles, sachant que les outils digitaux nous offrent de plus en plus de données, de plus […]

Depuis une dizaine d’années environ, on ne cesse de répéter que la disparition des frontières entre BtoB et BtoC est à nos portes, et que la transition vers un modèle unique se fait de plus en plus pressante. On trouve même certains articles sur internet datant d’il y a tout juste dix ans, affirmant que […]

Il y a quelques mois, en novembre dernier, le célèbre dictionnaire Le Robert et la start-up Orthodidacte, spécialiste de l’enseignement de la langue française grâce au numérique, s’associaient pour créer la certification Le Robert, un équivalent francophone au TOEIC ou au TOEFL. Cette certification est surtout destinée au monde de l’entreprise et aux étudiants, mais […]