Les entreprises adoptent l’intelligence artificielle dans leurs opérations commerciales et l’impact de ces nouvelles technologies sur le service client est indéniable. La technologie axée sur l’intelligence artificielle a changé la façon dont les clients interagissent avec les entreprises et vice versa. À une époque où la concurrence pour attirer l’attention des clients ne cesse de […]

Vous recherchez un moyen efficace et rentable d’améliorer votre service client ? Si oui, le callbot de Citizen Call est la solution idéale. En effet, le service client fait partie intégrante de toute entreprise prospère, et nous l’avons compris. Offrir une expérience client de qualité et des délais de traitement des demandes précis peut faire […]

Externaliser son support technique est devenue une pratique courante. Les entreprises font appel à des prestataires spécialisés pour les assister dans la gestion et le traitement des demandes techniques émanant de leurs clients.  L’externalisation du support technique peut être une solution très intéressante pour les entreprises qui ne souhaitent pas investir dans ce type de […]

Le service après vente a une place déterminante au sein de chaque entreprise. C’est en effet une étape clé du parcours client qu’il ne faut en aucun cas négliger et externaliser son service après vente peut vous permettre d’offrir une expérience client positive. Près de 3/4 des consommateurs sont demandeurs d’un service après vente de […]

Que ce soit pour le développement d’une nouvelle activité, pour plus de souplesse financière ou encore pour faire appel à des professionnels du métier, externaliser son service client est une solution vers laquelle de nombreuses entreprises se dirigent. Le saviez-vous ? Jusqu’à 70% des clients sont prêts à abandonner définitivement une marque à la suite d’une […]

Mélange des mots « physique » et « digital », le mot phygital est né au XXIème siècle et a commencé à être utilisé en 2013 par l’agence de marketing Momentum (Australie). Le phygital représente une toute nouvelle manière de vendre en proposant des points de ventes physiques dans lesquels ont retrouve une expérience digitale à travers différents outils. […]