Le 12 juin 2018 aura lieu la remise des prix lors de la cérémonie qui récompensera chacune des entreprises lauréates au grand prix du marketing B2B (#GPMB2B). Citizen Call situé à Bordeaux-Mérignac est depuis 30 ans un spécialiste de la relation client à distance dans des marchés spécialisés tels que les services, les mutuelles-assurances ou […]

À l’ère où le marketing de masse a cédé la place à la relation client « one-to-one », les agents conversationnels sont devenus maîtres. Dans ce domaine, les Serveurs vocaux interactifs (SVI) ont également fait l’apanage des entreprises pendant des années. Que peut-on en dire de nos jours ? Le SVI est mort… Vive le SVI ! Cette expression […]

Un agent conversationnel est un avatar graphique conçu pour répondre automatiquement, sous forme de chat ou en vocal, aux questions des visiteurs via vos supports de contacts numériques. Évidemment, les avantages de cette forme d’automatisation de la relation client sont importants. Pourtant, nombreuses sont encore les sociétés qui ont besoin de justifications détaillées avant de […]

L’avenir du marketing réside dans le langage humain, dans la relation entre votre équipe commerciale et vos clients. Désormais, si la conversation est un des moyens incontournable pour y parvenir, les robots conversationnels constituent l’une de ses nouvelles applications. En effet, les chatbots ont et auront une importance grandissante dans la relation client ces prochaines […]

De nos jours, les entreprises se rendent compte de l’importance des chatbots, également appelés agents virtuels, dans la promotion de leur activité. Cette technologie permet entre autres d’automatiser les communications de base avec leurs clients, d’assurer un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, etc. Pour fournir des réponses individualisées, les chatbots […]

Afin de minimiser les temps d’attente lors des appels téléphoniques, des myriades d’entreprises ont conçu des sites Web pour aider leurs clients à résoudre eux-mêmes certains problèmes dans les plus brefs délais. Dans ce cas, aucun contact humain n’est requis. Les applications mobiles ont également rendu les expériences client plus efficaces. Celles-ci peuvent servir dans […]