Les entreprises adoptent l’intelligence artificielle dans leurs opérations commerciales et l’impact de ces nouvelles technologies sur le service client est indéniable. La technologie axée sur l’intelligence artificielle a changé la façon dont les clients interagissent avec les entreprises et vice versa. À une époque où la concurrence pour attirer l’attention des clients ne cesse de […]

Le callbot est le nouvel allié de la relation client de beaucoup d’entreprises. Son utilisation peut prendre de nombreuses formes et offre différents avantages. Principalement, il va permettre de traiter de manière interactive et évolutive de nombreuses demandes grâce à l’accueil téléphonique automatique. Mais qu’est-ce qu’un callbot exactement et quels sont ses avantages et limites ? […]

Le terme d’intelligence artificielle est apparu pour la toute première fois dans les années 1950 en étant évoqué par le mathématicien Alan Turing, dans son ouvrage Computing Machinery and Intelligence. C’est une notion très large qui était d’abord vu par le public comme de la science-fiction pure. Mais grâce à son développement sans limites, l’IA […]

La charte téléphonique permet d’offrir à vos clients ou partenaires un accueil téléphonique homogène et de qualité. Même si les emails ont pris une place importante dans nos vies professionnelles, le téléphone reste le moyen de communication privilégié des entreprises et des Français. En effet, a qualité de votre réception d’appels sera le reflet de […]

Vous savez ce que signifie le terme « agent virtuel » ? Lorsque vous naviguez sur le web ou utilisez les réseaux sociaux, il est fort probable que vous en avez déjà vu ou utilisé un, même sans le savoir. Alors, qu’est-ce qu’un agent virtuel ? En réalité, il s’agit d’une version automatisée d’un représentant de votre service clientèle. […]

Soutenus par les récents progrès de l’intelligence artificielle, les chatbots viennent actuellement bouleverser les centres d’appels en raison de leur influence grandissante sur la relation client. Un chatbot est un nouveau collaborateur virtuel capable d’augmenter considérablement vos chances de décrocher des prospects, sinon de décupler vos ventes. Attention toutefois, car lorsque vous choisissez votre chatbot, il faut […]